Существует ли проблема выбора? Для многих людей большой ассортимент многочисленных постельных принадлежностей, подушек и одеял, отличия которых не слишком очевидны, являются проблемой. Большое разнообразие многих ставит в тупик – где уж разобраться, что лучше! И тут консультация менеджера как нельзя кстати.
Но далеко не всегда менеджер может быстро дать квалифицированную консультацию. Всё дело в том, как поставлен вопрос.
Вот в офис интернет-магазина звонит покупательница. Её интересуют одеяла: "Посоветуйте, какое одеяло лучше?" - спрашивает она. Быстро ответить на этот вопрос не представляется возможным, так как количество различных одеял в нашем интернет-магазине приближается к четырёмстам. Приходится задавать дополнительные вопросы: "Какое одеяло Вы хотите, с каким наполнителем?" Но клиентка торопится: "Самое лучшее".
Боюсь, что последовавший ответ её привёл в некоторое замешательство. Почему? Всё очень просто. Представьте, Вам кто-нибудь скажет: "Я хочу купить машину, какая самая лучшая?" Что Вы ответите? Вот так же и на вопрос – какое самое лучшее одело, ответ может быть один – из гагачьего пуха. Нет пределов совершенству! И чем лучше одеяло, тем дороже оно будет стоить. И цена 450 тысяч рублей за эксклюзивные постельные принадлежности, в разряд которых, без сомнения, входит одеяло из гагачьего пуха – ещё далеко не предел!
Именно поэтому, отвечая на просьбу клиента – "посоветуйте, что выбрать", мы начинаем тщательно выяснять: какой наполнитель предпочитает человек - гусиный пух, верблюжью шерсть или, может быть, тенсел. Какой размер, какой класс продукции, а уже затем советуем самое лучшее из того, что есть в нашем интернет-магазине с учётом запросов покупателя и соотношения параметров цена/качество.
Я прощаюсь с Вами до следующего выпуска нашей рассылки.
Руководитель интернет-магазина Posteleon.ru Екатерина Павлова
