В on-line покупках оценка пледов идет сразу по трем каналам.
Визуальный канал равно – эмоциональное восприятие. Здесь большое значение имеет дизайн – гармония, цвет, рисунок, сочетания цветов, вкусовые предпочтения часто играют решающую роль в выборе пледа. И этот выбор покупатель делает на основании визуальной информации.
Видео: Два светло-серых пледа Baikal и Modena, различающихся содержанием кашемира
Изображение, фотография, картинка – вещи деликатные. Тут главное соблюсти равновесие: если картинка будет не достаточно эффектной, то потенциальный покупатель может не обратить внимание на предложение интернет-магазина, если же она будет слишком красивая, то у покупателя могут возникнуть завышенные ожидания. А результат один – отсутствие продаж.
Рациональное восприятие, анализ информации: по описанию изделия и на основании полученной информации о составе, еще до тактильного контакта формируется представление – хороший это или плохой плед, как он будет согревать, на сколько он будет комфортен и удобен в использовании. Толщина пледа, размер – все имеет значение.
Ведь плед в представлении нашего покупателя должен быть многофункциональным – ведь многие, покупая шерстяной плед, рассчитывают, что его можно будет использовать еще и как покрывало на кровать или диван. Последнее часто является причиной разочарования. Ведь размер пледа включает кисти – это стандарт, и даже если эта информация указана на сайте, на нее часто не обращают внимание.
Тактильные ощущения. Наши руки способны распознавать состав, оценивать качество исходного сырья. И каким бы красивым ни был плед, если его тактильные свойства не соответствуют его визуальному образу, то изделие теряет всю привлекательность.
Недаром самый частый вопрос при покупке пледа онлайн: «А он не колется?». Разумеется, этот вопрос звучит еще до того, как ожидания и реальность сойдутся в одной точке, а происходите это в момент доставки. Хорошо, когда все совпадает, а если нет… В этом «нет» кроется причина отказа от покупки.
Есть еще один аспект – цена. И она в первую очередь зависит от состава и, как следствие, тактильных свойств, т.к. эти вещи взаимосвязаны. Пример тому две линии пледов Steinbeck: Modena – 80% шерсть ягненка и 20% кашемир, и Baikal – 100% кашемир. Эти пледы похожи друг на друга, как близнецы, но стоит их коснуться – и разница столь очевидна, то ошибиться в составе невозможно.
И тут приходится балансировать, выбирая между комфортной ценой и благоприятным составом.
