Эта история очень ярко иллюстрирует то, как придирчивы могут быть некоторые покупатели. Итак...
В офис интернет-магазина постельных принадлежностей покупатели приходят не то чтобы часто, но приходят. Обычно это те люди, которые убеждены, что выбрать товар по интернету невозможно, что всё нужно увидеть своими глазами и пощупать своими руками.
И хотя тысячи людей придерживают другого мнения - выбирают товар по картинкам на сайте, экономят своё время и получают то, что нужно, хотя интернет-магазины стали самым обычным делом, численность людей, которым надо "увидеть и пощупать" не сказать, чтобы была очень уж мала.
Они не жалеют времени, идут в офис интернет-магазина, перебирают товары, смотрят, щупают и выбирают то, что им подходит. Или не выбирают...
Именно такой покупатель и пришёл к нам в офис, чтобы купить итальянское покрывало из шерсти ламы и австралийского мериноса. Внимательно осмотрев и пощупав покрывало, покупатель всё же не решился сделать покупку.
В том, что это право покупателя купить или не купить товар - никто не сомневается! Интересно другое - те слова, которыми покупатель обосновал свой отказ: клетка не настолько контрастна, как он себе это представлял по картинке.
А теперь я предлагаю посмотреть на это покрывало:
Итальянское покрывало из шерсти ламы и австралийского мериноса Ах, какое это чудесное покрывало! Великолепная упаковка, дизайн и качество, которые может обеспечить только итальянская текстильная промышленность! Жаль, что монитор не в состоянии передать тактильные ощущения, но поверьте мне на слово, покрывало такое нежное и мягкое, что лучше и быть не может! И всё же отказ!
Порой действительно бывает очень трудно понять - что же всё-таки не устраивает покупателя. И как бы нам ни хотелось продать, пусть даже очень хорошую вещь, это право покупателя - отказаться от покупки в любой момент даже без объяснения причин. Ну, а если мы научимся понимать - "почему", поймём даже самого придирчивого покупателя, то и отказов не будет!
