Почему именно покрывала? Да потому, что в этом, казалось бы, простом товаре сходится слишком многое: размер, цвет, фактура. И если с первым пунктом обычно всё ясно, то остальные характеристики – настоящая лотерея. Особенно когда приходится доверяться только описанию и картинке в интернете.
Подойдет ли покрывало к обоям? Как оно впишется в интерьер? Увидеть это можно только воочию, в самой спальне. А фактура и тем более тактильные ощущения через монитор не передаются. Покупка покрывала всегда связана с риском, и, как ни странно, стиль продажи и принятия решения здесь очень зависит от того, кто заказчик: мужчина или женщина.
Как это обычно бывает
Мужчины чаще доверяют менеджеру больше, чем собственному чутью. Они охотно принимают советы и первым делом присылают фотографии кровати. Бывает очень трогательно, когда клиент сообщает марку мебели: мол, вот на какую хорошую и дорогую кровать мне нужно покрывало. И это действительно полезно – видя стиль, легче понять, что подойдет. Мужчины обычно быстро соглашаются с предложенным вариантом и не мечутся от одного к другому.
Женщины действуют иначе – более эмоционально и непредсказуемо. В их голове уже сложился идеальный образ. Покрывало обязано ему соответствовать до миллиметра, иначе вся гармония рушится. Консультируясь с менеджером, женщины дотошно вникают в детали: просят описать малейшие оттенки цвета, выпытывают особенности рисунка и фактуры. Они погружаются в нюансы, тогда как мужчины оценивают изделие в целом.
Но самое интересное происходит потом. Узнав всё необходимое и убедившись, что вещь – «та самая», женщина всё равно до конца не уверена. Её всегда гложет червячок сомнения: а вдруг не подойдет? И даже оформляя заказ, они спрашивают: «А если мне не понравится, я смогу отказаться?». Конечно, родные! Кто же заставит вас платить за то, что не по душе? Мы же не грабители с большой дороги!
Самый показательный случай в нашей практике выглядел так: одна клиентка приезжала к нам трижды и трижды меняла покрывало – всё пыталась подобрать тон в тон к обоям. И каждый раз терпела фиаско! В конце концов мы её убедили, что затея эта бессмысленна. Цвет – материя тонкая: либо он должен совпадать идеально (иначе диссонанс неизбежен), либо его нужно подбирать по принципу контраста, руководствуясь законами гармонии. Что в итоге и было с блеском исполнено.
Posteleon.ru на связи