К нам возвращаются за покупками — и не один раз! Недавно в наш офис заехала за той же простынёй, которую недавно покупала.
Это немецкие трикотажные простыни с красивым названием Exquisit Zwirn-Jersey (хлопок джерси с добавлением 3% эластана). И об этих-то трёх процентах и зашёл разговор, да ещё и о круговой резинке.
Именно 3% эластана и круговая резинка по краю — самые уязвимые места в таких простынях. С нашей стороны в качестве аргумента был приведён пример: обычные футболки со стрейчем, которые после нескольких стирок растягиваются и теряют форму. Мол, сатиновые простыни в этом плане надежнее.
На что клиентка с улыбкой ответила: «Ничего подобного! Сколько раз я их стирала — они как новые. Я даже специально изучала, что такое этот «Zwirn». Оказывается, это особое джерси с кручёной нитью, именно поэтому ткань так хорошо держит форму!»
Вот ведь как! Для нас, продавцов, всегда есть этот фоновый страх: вдруг продукт, который мы так тщательно выбирали, обманет ожидания. И нет большей радости, чем узнать, что плед оказался действительно тёплым, а бельё выдержало десятки стирок. А когда за ним возвращаются повторно — это лучшее подтверждение качества
Но бывает и наоборот
К счастью, крайне редко. Но за многолетнюю практику у нас было два случая. Теперь этой продукции в нашем ассортименте нет именно потому, что покупатели остались недовольны. Бренды не называем, потому что у них это не правило, а ошибка в технологии. От чего, к сожалению, никто не застрахован.
Мы не будем называть бренды-производители. Понятно, что для них это была не система, а единичная ошибка в технологии производства.
Posteleon.ru на связи